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家电维修行业的现状和未来 家电维修行业乱象需整治

2022-09-28 09:20:20 投稿人 : 好项目网 围观 : 3976 次 0 评论

家电维修行业的现状和未来

数据显示，２０１９全年，中国家电维修市场整体零售额８９２０亿元（不含３Ｃ），下降３．８８％。其中，冰箱累计销售量３３７７万台，同比增长６．６５％，销售额９４７亿元，同比增长０．９５％；空调累计销售量６１８０万台，同比增长４．３２％，销售额２００９亿元，同比下滑３．６３％；洗衣机累计销售量３８４４万台，同比增长４．２１％，销售额７１１亿元，同比下滑０．５９％根据奥维云网数据，２０１９年双十一期间，冰箱、冷柜、空调和洗衣机的交易额与上年相比，同比分别增长２３．４％、４３％、４２％和１６．６％。

近几年，我国家电维修市场发展呈现出＂井喷＂势头。家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过＂售后服务品牌＂。不过，由于发展时间较短，家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。

国内的家电维修公司主要集中在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都等几个大城市。家电维修行业市场容量达到３８４．１４亿元，航空维修同比增长１６．４７％，家电维修行业保持快速增长。现在家电维修运营的家电大概一般都是新家电，这些家电大约６～１０年会进入大修阶段。

如今，维修服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节。不少家用电器生产经营企业和维修服务企业已经深刻认识到，服务已成为市场盈利的新契机，服务竞争被逐步提上日程，家电业以服务为主题的企业市场营销正逐步展开。

消费者们的节约意识和环保意识正在逐步的提高，一些刚过厂商保修期的家电如果发生质量问题，就会寻求高质量的维修来提高商品的使用价值。那时维修价格会相对较高，因为没有那些杂牌军来竞争，大的维修机构一定就会在提高服务质量和程度上下功夫，进而提高家电维修服务的附加值，获得双赢的局面。

家电维修行业乱象需整治

家电服务企业和消费者对服务信息和技术质量存在认知不对称，绝大多数消费者对维修行业缺乏专业的了解，容易被误导而做出盲目举措，因此家电维修行业野蛮生长多年至今，始终是消费者投诉的重灾区。

有调查显示，８１．２％的受访者表示曾遇到过维修服务黑幕，具体来说，受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明（５５．４％）、维修质量无保障（４５．５％）和维修配件乱收费（４４．６％）。家电维修行业＂宰客户＂的情况一直以来都存在。但是随着行业竞争的越来越激烈，新生代消费者越来越精明，依靠信息不对称坑害消费者已经越来越没有市场。

虽然家电维修行业仍存在不少问题，但家电消费市场还会持续增长，消费者对家电维修的需求也会持续存在。能够顺应市场趋势，在人员专业度、服务标准化、营销线上化等关键竞争要素上持续投入的企业，未来一定可以获得成功。


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