家电维修行业的现状和未来 家电维修行业乱象需整治

2022-09-28 09:20:20 投稿人 : 好项目网 围观 : 3745 次 0 评论

家电维修行业的现状和未来

数据显示,2019全年,中国家电维修市场整体零售额8920亿元(不含3C),下降3.88%。其中,冰箱累计销售量3377万台,同比增长6.65%,销售额947亿元,同比增长0.95%;空调累计销售量6180万台,同比增长4.32%,销售额2009亿元,同比下滑3.63%;洗衣机累计销售量3844万台,同比增长4.21%,销售额711亿元,同比下滑0.59%根据奥维云网数据,2019年双十一期间,冰箱、冷柜、空调和洗衣机的交易额与上年相比,同比分别增长23.4%、43%、42%和16.6%。

近几年,我国家电维修市场发展呈现出"井喷"势头。家电零售商苏宁、国美,家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过"售后服务品牌"。不过,由于发展时间较短,家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。

国内的家电维修公司主要集中在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都等几个大城市。家电维修行业市场容量达到384.14亿元,航空维修同比增长16.47%,家电维修行业保持快速增长。现在家电维修运营的家电大概一般都是新家电,这些家电大约6~10年会进入大修阶段。

如今,维修服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节,更是各家电企业决胜终端的关键环节。不少家用电器生产经营企业和维修服务企业已经深刻认识到,服务已成为市场盈利的新契机,服务竞争被逐步提上日程,家电业以服务为主题的企业市场营销正逐步展开。

消费者们的节约意识和环保意识正在逐步的提高,一些刚过厂商保修期的家电如果发生质量问题,就会寻求高质量的维修来提高商品的使用价值。那时维修价格会相对较高,因为没有那些杂牌军来竞争,大的维修机构一定就会在提高服务质量和程度上下功夫,进而提高家电维修服务的附加值,获得双赢的局面。

家电维修行业乱象需整治

家电服务企业和消费者对服务信息和技术质量存在认知不对称,绝大多数消费者对维修行业缺乏专业的了解,容易被误导而做出盲目举措,因此家电维修行业野蛮生长多年至今,始终是消费者投诉的重灾区。

有调查显示,81.2%的受访者表示曾遇到过维修服务黑幕,具体来说,受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)和维修配件乱收费(44.6%)。家电维修行业"宰客户"的情况一直以来都存在。但是随着行业竞争的越来越激烈,新生代消费者越来越精明,依靠信息不对称坑害消费者已经越来越没有市场。

虽然家电维修行业仍存在不少问题,但家电消费市场还会持续增长,消费者对家电维修的需求也会持续存在。能够顺应市场趋势,在人员专业度、服务标准化、营销线上化等关键竞争要素上持续投入的企业,未来一定可以获得成功。


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